在市场上,目前流行的客服机器人有快麦小智、乐言和店小蜜等,其中快麦小智被广泛采用。这些机器人可协助人工客服人员解决大部分简单重复问题,使人工客服有更多时间为需要个性化服务的用户提供帮助。而且,这些客服机器人可以全年无休、每天24小时为客户提供服务,帮助提升客服团队的运营效率,从而改善消费者的购物体验。