快麦小智 · 科创版上市企业打造（股票代码：688365）

专业电商多平台多店铺聚合接待客服系统

快麦小智电商AI智能客服机器人，支持淘宝 · 天猫 · 京东 · 抖音 · 拼多多 · 快手 · 得物 · 小红书等多电商平台聚合接待

68% 节省人力成本 95% 客服响应速度 86% 提升服务效率
申请试用 在线咨询
.DeepSeek .通义千问 .豆包 .行业自研小模型
快店通聚合接待管理界面

快麦小智萝卜塔客服智能体，是杭州光云科技股份有限公司（科创版上市企业股票代码：688365）旗下一款面向电商行业的AI客服智能体，通过大模型智能路由技术动态分配任务，结合企业级AI知识库与多场景流程搭建能力，实现从买家需求识别、逻辑推理到答案生成的全链路智能化处理，覆盖售前、售中、售后全流程，有效提升服务效率与用户满意度。

电商平台官方合作

淘宝
天猫
京东
抖店
拼多多
快手小店
小红书
微信小店
得物
更多平台接入
请咨询客服More....

业务痛点

电商客服AI机器人帮您解决：大多数电商商家正面临这些难题，导致效率低、转化差、人力成本高

🌙

无法24小时在线

夜间、休息时间流失大量客户

💬

消息多回复不及时

人工回复速度慢，负面情绪处理不当

📅

大促压力大

活动大促客服接待压力大，流失高，接待效率低下

🏪

多店铺管理低效

店铺多，平台杂，管理成本极高

为什么选择快麦小智

电商AI客服机器人首选品牌 · 全平台支持 · 安全稳定 · 高效转化

核心
价值
回复响应时间

精准识别出千种买家意图，大幅缩短客服响应时间

个性化回复策略

千人千面，提升品牌认可度和满意度

客户询单转化率

精准买家回复提升GMV，多维度商品推荐助力转化

店铺客服成本

机器人24小时接待，提高回复效率，更节省人力成本

客户主动营销

客户购买周期全链路营销，提高客单价和好评率

客户主动服务

智能跟进客户订单链路，提升售中售后体验

数据效果看得见

快麦客服机器人真实数据驱动，助力电商生意增长

68%

节省人力成本

多平台消息统一聚合，1人管理200店，AI自动回复翻译

85%

促进订单转化

智能催单催付，全场触达，不放过任何流量

86%

提升服务效率

AI秒级响应，自动处理重复问题，人机协同更高效

快麦小智 · 萝卜塔智能体

什么是智能体

K
快麦 小智
Agent =
LLM 大模型 大语言模型
+
Knowledge 知识 企业知识库
+
Process 流程 业务流程
+
Tool 工具 插件工具
萝卜塔智能体 Luobota Agent
→
📚

全渠道企业知识库

商品中心 内容中心 客服知识 评论库 生产库 营销库
🔧

智能化工具

流程搭建 自动化规则
↑
⚡

大小模型智能引擎

通义千问 DeepSeek 豆包 行业自研小模型 ···

萝卜塔智能体优势

✓ 萝卜塔智能体

  • ✓ 0配置，开箱即用
  • ✓ 精准理解客户问题，基于企业知识提供个性化答案
  • ✓ 覆盖电商全场景，包含售前、售中、售后
  • ✓ 拥有智能的自主学习能力，越用越准确
  • ✓ 对商品详情页、SKU、主图等页面信息进行智能解析，形成AI知识库
  • ✓ 与工单系统打通，自主实时创建工单，形成客服业务闭环
操作性 问答效果 场景覆盖 自主学习 AI知识库 智能建单 VS

✗ 传统机器人

  • ✗ 需专职人员进行配置，费时费力
  • ✗ 回复呆板，只能进行简单的一问一答
  • ✗ 只能回答基础问题，无法应对复杂业务和场景
  • ✗ 无法进行自主学习，需人工整理和积累知识和经验
  • ✗ 没有商品知识解析能力，不支持自主创建知识库，需靠人工输出
  • ✗ 无法自主建单，需人工操作

萝卜塔智能体知识来源

融合结构化商品知识与自定义业务场景知识，通过AI深度解析与智能整合，沉淀全域知识资产，驱动更智能的客户服务与业务决策

详情页智能解析

自动抓取并AI解析商品详情页图文，一键生成标准化知识，0人力成本构建商品知识库

金牌客服话术学习

自主学习金牌客服的对话记录，智能提炼最佳话术并入库存，赋能AI回复更精准、更专业

SKU智能学习

使用多模态识图技术精准识别SKU图像信息，自动生成结构化商品知识，告别繁琐人工操作

知识图谱构建

智能整合清洗多源知识，构建可视化、关联性强的企业专属知识图谱，为智能决策提供强力支撑

萝卜塔智能体 · 场景覆盖

🛒 售前场景
  • 商品智能问答Agent
  • 搭配推荐Agent
  • 活动咨询Agent
  • 尺码推荐Agent
  • 电商通用Agent
📦 售中场景
  • 物流咨询Agent
  • 发货咨询Agent
  • 智能建单Agent
  • 自定义Agent
🔧 售后场景
  • 商品使用Agent
  • 主动营销Agent
  • 智能建单Agent
  • 售后政策Agent

萝卜塔电商Agent绩效

16% 识别率提升
28% 回复率提升
97% 准确率
19% 独立接待率提升
75% 知识学习成本降低

智能对话

机器人自动应答，适配200+行业场景

淘
淘宝 · 商品属性 11:12
商品保质期多少？
亲亲，咱们家店铺的产品在常温的情况下可以保存9个月左右的【真空状态，不开封】，为了保证最佳的食用口感，开封后请在24小时内食用哈~ 记得贮存在阴凉、干燥、通风处避免阳光直接照射哈~
孕妇可以吃吗
孕妇不建议吃太多，可以少量食用的，具体可以问一下医生，咱们在卤制的时候没有放酒，成品不含酒精，但是卤汁里面的酒精残留是很少的，仅仅是用于产品去腥的，然后，酒精经过后期的油炸、卤制等工序都会挥发的哦。
是生的还是熟的？
亲亲，咱家美味都是开袋即食的哦~ 您也可以选择微波炉加热1分钟哦~ 加热一定要去掉所有的外包装哦~
🔤 智能语义 📦 商品问答
淘
淘宝 · 物流发货 11:11
新疆能否正常发货呀？
宝贝，您好，首先很抱歉，因为小店是和大型仓库合作发货的，以下地区目前是不发货的哦：新疆，西藏，海南，青海，及港澳台，国外地区，所以暂时服务不了您啦。页面提示下不了单的地址就是快递暂时不发的地区，您可以下单的地址一般都是可以发货的~
有运费险吗
亲亲，下单时看一下运费险的选项，如果显示赠送就不用购买了哦，如果没有显示赠送，需要您购买一下运费险的哦
🧠 智能学习 🚚 物流查询
抖
抖音 · 商品属性 11:48
是否会辣呀？
依据我个人口味给您一个参考哦：
卤香味：是不辣的，纯卤味，大众口味接受度也是最高的
香辣味：是带一点辣味的，是比较浓的火锅汤料的味道
椒麻味：是中辣，并且带有椒麻，吃起来是麻麻辣辣的口感
爆辣味：是我们目前最辣的一款了，但是对于特别能吃辣的湖南重庆妹纸就是小意思了哈
储存方法呢？
您好，咱们家店铺的产品在常温的情况下可以保存9个月左右的【真空状态，不开封】，为了保证最佳的食用口感，开封后请在24小时内食用哈~ 记得贮存在阴凉、干燥、通风处避免阳光直接照射哈~
🤖 智能决策 🌶️ 口味推荐
抖
抖音 · 商品使用 11:57
开封之后的保存期多少？
您好，咱们家店铺的产品在常温的情况下可以保存9个月左右的【真空状态，不开封】，为了保证最佳的食用口感，开封后请在24小时内食用哈~ 记得贮存在阴凉、干燥、通风处避免阳光直接照射哈~（气温比较高，建议收到后放冰箱哦~）
怎么储存呀？
您好，咱们家店铺的产品在常温的情况下可以保存9个月左右的【真空状态，不开封】，为了保证最佳的食用口感，开封后请在24小时内食用哈~ 平时不热的天气放在家里阴凉处即可，如果气温高的建议放冰箱哦~
🔤 智能语义 📖 使用指南
拼
拼多多 · 商品反问 13:46
每袋有多少
您好，您方便把商品链接给我下吗？好帮您马上查询哦。
亲，105g一袋是3个左右的哦
❓ 智能反问 🎯 主动识别
拼
拼多多 · 口味推荐 13:46
有口味推荐吗
依据我个人口味给您一个参考哦：
卤香味：是不辣的，纯卤味，大众口味接受度也是最高的，我们的主打特色口味
椒麻味：是中辣，并且带有椒麻，吃起来是麻麻辣辣的口感
微辣的火锅汤是中辣的，带有比较淡的火锅汤的味道
爆辣味：是我们目前最辣的一款了，但是对于特别能吃辣的湖南重庆妹纸就是小意思了哈
🧠 智能学习 🎯 精准匹配

智能能力矩阵

🧠

智能语义

专属店铺行业包
智能训练师实时优化
行业顾问24h保障

📖

智能学习

未识别问题智能捕捉
学习已识别问题
精细化查漏补缺

📏

智能尺码表

智能识别生成
问题配置成本降低
为原来的1/3

🏪

店铺自定义

同一句法场景下支持商家
根据买家不同情况回复
不同话术：订单状态、
咨询商品、咨询时间等

🌙

夜间值守

7x12小时
自动回访

📋

标准化

DSR慢回复兜底
转交兜底话术
专属客服自动邀请
客服服务评价

👤

拟人化

多重回复模式
精细化变量
表情+图片

🎯

精细化

订单状态
商品时效属性

💬

多轮会话

主动反问
主动识别
精准回复

🔑

智能关键词

精准识别
灵活机动

客户案例

真实客户案例，见证快麦小智电商客服机器人实力

服饰行业 TOP商家
1600w双11GMV
250w新客触达
100W+促成首次复购

📌 痛点

店铺活动多无统一触达、客服无暇做营销、话术不标准效果难衡量

💡 解决方案

智能触点营销、智能跟单

✨ 效果

催付转化率约25%、整体GMV转化约20%

美妆行业 TOP商家
企业知识库
智能导购
AI辅助

📌 痛点

客服流动大培训成本高、多店铺知识割裂、复杂问题难应对

💡 解决方案

智能导购、企业知识库、AI辅助

✨ 效果

DSR评分显著提升

我们的服务

快麦小智智能客服系统专业服务团队全程支持

⚙️

日常运营服务

  • 项目设立专人窗口
  • 5×8小时线上服务
    服务内容包括但不限于技术支持、产品使用帮助、功能讲解等
  • 系统除错服务，排除系统BUG
  • 保障系统高可用，性能优化
  • 标准产品版本更新服务
📢

系统推广服务

  • 系统应用追踪服务
  • 线上培训课程
  • 季度培训课程
  • 系统应用阶段性复盘
  • 运营指标复盘
📚

知识转移服务

  • 技术移转服务
  • 数据库表结构技术移转
  • 自定义看板及报表技术转移
  • 系统培训能力移转
💻

技术支持服务

  • API技术支持服务
  • 个性化需求分析与定制
  • 版本更新服务

安全保障，商家放心使用

电商AI客服机器人企业级安全保障体系

🔐

数据安全加密

数据全程加密保护

🛡️

隐私严格保护

不泄露任何商家信息

✅

企业级认证

正规资质·官方可查

👤

一对一服务

专业客服全程指导