快麦小智 新一代营销服务一体化客服机器
免费预约试用
智能问答、行业知识库、跟单助手、智能推荐、智能营销、客服质检、
疫情解决方案、ERP打通解决方案、商品通、订单通、工单通
淘宝、天猫、拼多多、京东、抖店、快手、微盟
案例-禾子先生 疫情/库存自动化跟单通知,降本高效
01 疫情影响收发货
疫情影响快递物流,商家无法正常收发货。
没有做好买家安抚会导致大量投诉
02 库存不准导致差评 商品缺货无法发货需要告知买家,避免售后差评。现货话术引导买家下单 03 客服接待疲于应对 各地疫情突发紧急,疫情咨询,人工通知疫情订单工作量大。
01 异常服务 快麦ERP异常订单标签,机器人自动化跟单服务/高效通知
02 安全库存 使用快麦ERP,开启跟单助手【安全库存】功能,根据商品库存发送不同的询单挽回话术,提升买家体验和GMV,退款率显著下降
使用前
退款完结时长
退款率
纠纷退款率
仅退款率
1.35
17.68%
0.00%
12.01%
退款完结时长
退款率
纠纷退款率
仅退款率
1.03
13.89%
0.00%
10.67%
使用后
3000+ 单周跟单服务触达疫情买家
20w 催付效果提升
5% 支付转化率提高
4% 退款率下降
案例-周大福 客服降本提效,保证高品质服务体验

01 珠宝类高客单价商品的决策周期较长,
付费前会有大量咨询,需要考核一线
客服的线索转化能力。
02 珠宝产品的售前问题专业有标准答案,
依赖人工回答,客服流动性增加培训
成本,服务效率和质量会受到影响。
03 人工客服工作时间无法完全覆盖客户
咨询,如夜间、周末等时间的客户咨
询无法及时的响应。
01 智能客服
X24小时待命,降低人力成本
02 智能点金&智能跟单
智能推荐购买引导,提高店铺客户
转化
03 服务保障
售后有求必应,解决商家问题



25w 辅助人工客服接待买家
80w 接待问题
70% 问题回复率
案例-宜婴 客服降本提效,保证高品质服务体验
痛点一
宜婴发展速度快,销售额不断攀升,每逢咨询高峰期,
没有机器人率先接待重复性问题,客服接待压力大
痛点二
每天商品订单太多,催付催评,售后关怀,客服团队
有心无力,好评率和店铺DSR一直得不到提升。
痛点三
客服人员接待质量没法实时监控,平时精力有限,只能少量抽检或弃检
人机协同模式,接待效率大大提升 智能客服
宜婴采用的人机辅助的模式,可以让人和机器的优势充分结合,实现更好的服务效果
订单全链路全场景关怀 智能跟单
智能跟单可以主动跟踪买家咨询和订单状态,自动触发唤醒催拍催付和关怀,做到千人千面差异化的跟进,很好的提升了宜婴店铺的服务体验和好评率。
智能客服 行业知识包开箱即用,提升回复率
快麦小智提供了最适合宜婴所在的母婴行业,“转化率”最高的专属问答知识包。
客服质检 客服聊天实时告警,及时处理止损
快麦小智的客服质检支持全店全量对话质检、实时对话质检告警等功能,很好的帮助宜婴团队规范客服行为,提升客服质量。
1w+ 累计发送催拍信息
2.25% 转化率
100w 双11期间催付挽回GMV
合作客户
全国服务热线:15381173108
杭州快小智科技有限公司 @ 版权所有 浙ICP备2022033151号-2 微信客服:kmxiaozhi2022